不久前，一位心情不好的乘客拒絕換乘后車，不僅出言不遜臟話連篇，還對隨車的售票員大打出手。后經凱捷風公交公司工會介入協調，打人的小伙子意識到了自己的錯誤，對被打的售票員進行了賠償，并且賠禮道歉，工會又一次成功維護了職工的權益。

侵權事實

公交途中突然熄火 乘客找茬毆打票員

    2010年9月19日下午5點多，凱捷風公司的36路車正常發出。當公交車行駛到竇各莊站時，上來很多學生，原本就擁擠的車廂里瞬間變得更加擁擠。車輛剛準備起步，突然出現故障，熄火了。司機立即下車檢查車況，這時，一位年輕小伙子走到司機跟前，問車還能不能行駛，司機說得檢查一下是什么故障才能確定，這下小伙子不干了，開始罵罵咧咧地說臟話。司機師傅一聽他出言不遜，也急了，兩個人就爭吵了幾句。眼看一車乘客都等著呢，司機也不再理會小伙子的無理取鬧，繼續檢查車輛，希望能排除故障正常行駛。

 

        小伙子一看司機不理他了，就開始找售票員理論。“你們的車到底能不能走啊？”小伙子著急地說。售票員王某回答道：“那得司機說了算，我這一車人呢，我也著急想快點走啊。”

    緊接著，小伙子罵罵咧咧地要求售票員給他退票，售票員耐心地解釋說：“您是刷卡，要退票得去公司辦理，我們沒辦法退，就是您用現金買票也不能退，票撕了就不能退。很抱歉，公司有規定，我們也沒辦法，請您理解。”

    沒想到，售票員的解釋讓小伙子更加生氣，竟然抓住王某的頭發撞向了車上的不銹鋼手扶立柱，王某當場覺得頭暈目眩。隨后小伙子將王某拉倒在地，用腳踢她的頭部，導致王某多處受傷幾乎暈倒，王某掙扎著掏出手機報了警。警察趕到后，王某被送往醫院進行治療，肇事者被帶到了派出所。

案例經過

被打受傷不懂法律 工會助其維護權益

 

        被送往醫院后，王某被診斷為多處軟組織損傷，在醫院住院治療了三天。當凱捷風公交公司副總、工會主席李剛接到三分公司安全員的電話，得知售票員王某在工作中被乘客毆打受傷住院一事后，次日，就代表公司工會和分公司經理領導一起前去王某家里看望，并帶去了慰問品，囑咐王某好好養傷。李剛主席提出，如果需要法律援助，工會將免費提供專職維權律師幫助維護權益，一定要讓不法分子付出代價。

    王某由于被毆打過，對打人者還有恐懼心理，得到公司工會領導的支持后，王某及其家人消除了恐懼，除了對公司工會表示感謝之外，還對依法維護自己的合法權益充滿了信心。

    最初，打人的小伙子及其家人還表示不肯賠償王某的經濟損失，王某和家人由于不懂法律，也不知道自己應該向其主張哪項權益。王某作為女性，心地善良，加上打傷她的小伙子的父母在她住院期間多次探望求情，一時間也不知道自己受了傷該不該向對方索要賠償。

    李剛主席了解到這一情況后，咨詢了工會的專職維權律師盧律師。盧律師建議，考慮到對方當事人年齡很小，剛參加工作不久，如果依法主張權益的話，很可能會導致他從此留下污點，影響其將來的前程。加上小伙子的父母多次求情，希望給小伙子改過自新的機會，因此如果能調解解決最好。

    凱捷風公交公司副總、工會主席李剛又多次到雙方家里進行了調解和說服工作，終于使小伙子意識到自己的錯誤行為不但給別人帶來了傷害、給社會造成了惡劣的影響，還觸犯了相關的法律，理應為此作出賠償。

    最終，小伙子支付了王某一萬元賠償金，雙方達成了諒解，糾紛自己化解。傷人的小伙子也幡然悔悟，表示很慚愧，知道自己不該動手打人，以后再也不會沖動行事了。

工會亮劍

傾注維權不遺余力 職工之家切實溫暖

    據了解，自凱捷風工會成立以來，十分重視工會干部和全體會員法制觀念、法制素質的培養和提高，以及法律知識的普及。面對激烈的市場競爭和日新月異的科技發展，公司工會的領導班子及全體工會委員從思想上真正認識到對職工普及法律知識，增強職工法制意識，提高全體職工知法、懂法、守法和用法的積極性，創建法治型企業的緊迫性和重要性。

    凱捷風公司領導對工會的職工維權工作大力支持，不但制定了相關的規章制度來保障工會組織的法律培訓工作，還大力提倡依法維權的表彰工作。對積極參加法制培訓成績突出人員給予物質獎勵和精神表彰。在職工維權活動中，公司在物質上提供堅強后盾，選派得力干部參與維權具體工作，活動中保證了職工的待遇正常發放，解決交通問題，并派出專車提供交通便利，極大地調動了職工工作的積極性、主動性、自覺性，真正使職工感覺到企業就是自己溫暖的家，自己就是企業真正的主人。

    “一份耕耘，一份收獲。”在房山區總工會的正確領導下，凱捷風公交公司工會認真貫徹了“1+6”文件精神（《關于加強工會法律服務工作的實施方案》），真正把工會維權工作做到實處，把好事辦好，把實事辦實，贏得了工會會員的信任和愛戴。維權工作也促進了工會其它工作的良性發展，使企業煥發生機，從而最大限度地發揮了工會的各項工作職能，促進了工會各項工作的健康發展。