近期，蓬萊市社會勞動保險事業(yè)處緊扣加強(qiáng)社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)能力建設(shè)這一主題，積極探索完善有效地為民服務(wù)方式，通過搭建“三個”平臺，打造為民服務(wù)的新舉措、新模式，使各項工作落到實處，再上新臺階。

　　搭建“QQ”互動平臺，實現(xiàn)信息溝通常態(tài)化。

　　隨著全市參保企業(yè)數(shù)、職工人數(shù)不斷增加、社會保險服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高的現(xiàn)實局面，蓬萊市社保處不斷創(chuàng)新工作方法，以利民，惠民，便民為重點，創(chuàng)造性的建立起了社會保險QQ群，為參保單位和個人提供一個政策咨詢、溝通工作信息的平臺。立足實際，他們分別建立了參保企業(yè)專管員QQ群和參保人員QQ群，及時發(fā)布涉及群眾切身利益的社會保險信息、政策法規(guī)、向社會公布業(yè)務(wù)人員聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，實行政務(wù)公開，及時把相關(guān)業(yè)務(wù)工作中的辦事資料、辦事程序等都放到QQ群的共享專區(qū)上，而且還可以在群內(nèi)就群眾關(guān)心的熱點問題發(fā)起討論，通過在QQ群上留言，當(dāng)場解答，互相交流，快捷、高效地實現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的及時溝通和共享，提高了日常工作效率，解決了因參保人居住地點分散、溝通不便、來回路上跑而造成的辦公效率低下等問題。同時，為了便于解決退休人員生存認(rèn)證難的問題，市社保處積極探索領(lǐng)取養(yǎng)老金人員認(rèn)證工作方式，建立了認(rèn)證工作QQ群，這為異地居住和行動不便的退休人員提供了方便，省去了往返認(rèn)證的辛苦和費用，深受退休人員歡迎，年初以來通過這種方式認(rèn)證103人，極大地方便了群眾和辦事的同志。

　　搭建網(wǎng)上代扣代繳平臺，實現(xiàn)社保繳費便捷化。

　　目前，蓬萊市參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險人數(shù)已達(dá)到66103人，其中靈活就業(yè)人員近3.5萬人，靈活就業(yè)人員已占據(jù)了全市參保人員的半壁江山，每年集中繳費期社保處人山人海，排隊刷卡，群眾怨言大。為此，年初，他們以創(chuàng)新服務(wù)模式為契機(jī)，大膽探索 “短信提示”、“網(wǎng)上代扣”、“票據(jù)專遞”的繳納社會保險費新平臺。今后，全市所有個體參保人員繳費不需要到社保處刷卡，全部實行繳費由短信提示，保費由銀行自動代扣，繳費對賬單由郵政傳遞的新模式，此舉將極大便利廣大個體參保人員社會保險費繳納，也降低了以前手工操作帶來的錯誤和風(fēng)險，全市社會保險信息化水平和經(jīng)辦管理水平得到進(jìn)一步提升。于此同時，針對參保單位，他們還推出網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，實行網(wǎng)上申報的參保單位可通過社會保險業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)社會保險信息查詢、繳費基數(shù)申報、參保人員增減變化等操作，使參保企業(yè)足不出戶便可辦理社保繳費業(yè)務(wù)。

　　搭建社保服務(wù)平臺，實現(xiàn)社保宣傳高效化。

　　借助經(jīng)辦服務(wù)大廳這一社保宣傳的重要場所，對大廳實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立了參保服務(wù)區(qū)、政策咨詢區(qū)、等候休息區(qū)，配備了引導(dǎo)員，從參保人一進(jìn)門起就給予政策咨詢和業(yè)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)。通過蓬萊市人力資源和社會保障網(wǎng)，定期公開工作新聞動態(tài)，及時更新社保政策法規(guī)、參保程序、辦事公告。通過蓬萊社保短信服務(wù)平臺，每月向參保人員發(fā)送社保短信3000余條，內(nèi)容涵蓋繳費提醒、代扣通知、政策快遞等多個方面。另外，該處還開通了社保咨詢熱線、轉(zhuǎn)移人員飛信群，為參保人員提供更加高效和專業(yè)的服務(wù)，通過加強(qiáng)網(wǎng)上民聲管理，及時回復(fù)網(wǎng)友問題，受理市民建議、投訴和舉報等，通過LED屏幕、液晶電視、政策宣傳欄等，發(fā)布最新的社保政策、繳費流程、參保指南、重要通告，通過企業(yè)專管員、“大企業(yè)VIP服務(wù)”等，開展面向不同類型繳費企業(yè)的政策法規(guī)咨詢和辦事指導(dǎo)。(蓬萊市社會勞動保險事業(yè)處 徐振杰)