兗州市社會保險處在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中從環(huán)境建設、制度建設、隊伍建設、學習教育、監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)入手，實行“五優(yōu)”舉措，傾力打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，促進社保服務上臺階，服務經(jīng)濟，保障民生，收到顯著成效。

　　一是加強基礎(chǔ)設施建設，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。在征繳服務大廳擺放盆景和花卉，使大廳工作環(huán)境在美化、凈化的基礎(chǔ)上又達到了三季有花、四季常青。設立休息等候區(qū)，配置了桌椅、老花鏡、飲水機，工作臺前配備椅子等人性化服務設施，使廣大群眾感到更加溫馨和舒適。全面升級了計算機硬件和社保信息管理系統(tǒng)，并安裝了LED電子顯示屏、觸摸查詢設備，向廣大群眾進一步宣傳社會養(yǎng)老保險政策，提供養(yǎng)老保險查詢服務，及時提醒職工依法參保、按時足額繳費。

　　二是倡樹文明辦公，提供優(yōu)質(zhì)服務。征繳服務大廳實行“一條龍”、“一站式”管理服務，設有13個對外服務窗口，不出大廳即可辦理完畢全部社會保險業(yè)務。實行工作文明用語，杜絕服務忌語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務，推行首問責任、掛牌上崗、“123”業(yè)務限時辦結(jié)制、服務承諾制和微笑服務等多種文明服務方式。工作臺前設置滿意度測評器，使每位前來辦理業(yè)務人員對工作人員的工作和服務做出及時評價。

　　三是規(guī)范完善制度，提升優(yōu)化管理。建立健全了《社會保險處工作規(guī)范》，涉及工作程序、行為規(guī)范、崗位責任制、學習培訓、財務管理、檔案管理、計算機管理、大廳管理和業(yè)務程序等36項規(guī)章制度，編印成冊，人手一本，加強學習。同時健全了內(nèi)部監(jiān)督機制，合理界定工作審批權(quán)限，杜絕各種違紀問題的發(fā)生。同時實行事務、黨務公開，并向社會公開承諾，各項業(yè)務流程等公開上網(wǎng)上墻，設立文明示范崗，既方便群眾辦事又便于群眾監(jiān)督。建立健全了信訪舉報、投訴等制度。公開舉報電話、服務監(jiān)督電子郵箱等，并向社會各界聘請監(jiān)督員8名，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

　　四是強化學習教育，鍛造優(yōu)秀隊伍。堅持每周集中學習制度，認真學習社會保險政策法規(guī)、業(yè)務知識和創(chuàng)新理論，建立學習培訓的長效機制，要求每位工作人員必須參加學習，特殊情況未能參加學習的，事后要進行補課。針對窗口服務，邀請專業(yè)人員進行禮儀講座講解，針對業(yè)務技能，積極開展培訓、崗位練兵等活動，通過不同崗位之間的學習培訓和交流活動，提高了工作人員的業(yè)務工作水平。

　　五是抓住中心工作，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。圍繞中心工作，大膽探索，開拓創(chuàng)新，堅持將優(yōu)質(zhì)服務融入社保工作的全過程，不僅使社保服務品牌形象有了新的提升，而且促進了社保整體工作的全面完成。今年第一季度社保費征繳實現(xiàn)“開門紅”，征繳機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險費5719萬元、企業(yè)職工養(yǎng)老保險費12366萬元、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險費3482萬元，較去年同期均大幅增長。發(fā)放機關(guān)事業(yè)、企業(yè)離退休人員及城鄉(xiāng)老年居民養(yǎng)老金1.4億元，在按時足額發(fā)放養(yǎng)老金的同時，高起點多層次推進社會化管理服務工作，建立養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證長效機制，采取多種方式開展養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證，堵塞養(yǎng)老金冒領(lǐng)漏洞，防止基金流失。(左云霞)