近年來，因社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)衍生的社會(huì)矛盾日益增多，勞動(dòng)保障系統(tǒng)改善民生、維護(hù)民利、促進(jìn)民和的責(zé)任更加重大。廣安區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局先行先試，不斷探索創(chuàng)新方式、方法，扎實(shí)做好新形勢(shì)下勞動(dòng)保障糾紛調(diào)解工作，有力促進(jìn)了“三大調(diào)解”協(xié)調(diào)發(fā)展，努力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　一、調(diào)解組織健全，網(wǎng)絡(luò)不斷延伸

　　“哪里有勞動(dòng)者，哪里就有勞動(dòng)爭議調(diào)解組織”。廣安區(qū)勞動(dòng)和保障局進(jìn)一步完善勞動(dòng)爭議調(diào)解組織，形成了以“區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局行政調(diào)解中心”為樞紐，延伸至各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞保所和企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解體系。截止目前，在局各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、企業(yè)調(diào)解組織落實(shí)專門調(diào)解室59個(gè)，充實(shí)完善專業(yè)調(diào)解員267名，　并將于6月底前完成對(duì)基層調(diào)解室主任的培訓(xùn)工作，全面提升調(diào)解隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　二、健全考核機(jī)制，調(diào)解務(wù)實(shí)高效

　　廣安區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局進(jìn)一步完善了勞動(dòng)爭議案件排查機(jī)制、對(duì)接配合機(jī)制和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立健全了信息案例報(bào)送和統(tǒng)計(jì)制度、檔案管理制度，并統(tǒng)一制定了簡明扼要的調(diào)解文書。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”原則，哪里出現(xiàn)了糾紛就由該區(qū)域的勞動(dòng)保障站調(diào)解室負(fù)責(zé)先行調(diào)解，調(diào)解不成功的出具終止文書，轉(zhuǎn)區(qū)勞動(dòng)保障局調(diào)解中心或仲裁機(jī)構(gòu)。各調(diào)解組織的調(diào)解時(shí)限一般不超過10個(gè)工作日，疑難案件可以延長至20個(gè)工作日。截止目前，各級(jí)勞保調(diào)解組織已受理矛盾糾紛207件，調(diào)解成功198件，協(xié)調(diào)化解重大疑難案件5件。

　　三、及時(shí)總結(jié)提煉，創(chuàng)新工作方法

　　各調(diào)解室及調(diào)解人員在大力推行電話調(diào)解、上門調(diào)解、開庭調(diào)解等方式的基礎(chǔ)上，積極探索出了情景交融的“六式調(diào)解法”，最大限度化解矛盾糾紛。

　　情感式：調(diào)解前，先與當(dāng)事人進(jìn)行感情交流，拉近雙方距離，化解當(dāng)事人情緒，為調(diào)解工作較好感情橋梁。

　　親友式：調(diào)解時(shí)，以誠相待，熱情主動(dòng)，把當(dāng)事人當(dāng)親友看待，或動(dòng)員其親友參與調(diào)解，促使當(dāng)事人樂于接受調(diào)解人員提出的調(diào)解方案。

　　比較式：調(diào)解中，既注重感情交流，又列舉一些導(dǎo)致嚴(yán)重后果的例子，充分引起當(dāng)事人的心理重視，并能夠聯(lián)系自身情況，積極接受調(diào)解。

　　說理式：根據(jù)不同糾紛類別，耐心細(xì)致做好法規(guī)宣傳工作，對(duì)確實(shí)由于某些原因難以處理的糾紛，及時(shí)明確告訴當(dāng)事人通過法律途徑去解決，避免矛盾激化。

　　回訪式：調(diào)解后，適時(shí)進(jìn)行回訪，了解當(dāng)事人糾紛調(diào)解后的生活、思想及協(xié)議履行等情況，全力防止糾紛反復(fù)、反彈。

　　聯(lián)動(dòng)式：加強(qiáng)與區(qū)法院、區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)等的聯(lián)系和溝通，對(duì)當(dāng)事人講清庭外和解的利弊，最終促進(jìn)調(diào)解成功。